En Soluciones Ganaderas nos comprometemos a brindar equipamiento, tecnologías de pesaje/identificación e infraestructura de la más alta calidad para el productor ganadero. Para garantizar una relación comercial transparente, proteger la bioseguridad sanitaria y brindar un respaldo operativo confiable, regirá el siguiente protocolo para compras efectuadas en nuestra plataforma digital oficial y canales comerciales.
Derecho de Arrepentimiento (Compras Web / A Distancia):
Conforme a la normativa nacional vigente y mediante nuestro canal o Botón de Arrepentimiento, disponés de 10 (diez) días corridos desde la recepción de la mercadería para solicitar la revocación de la compra en caso de disconformidad.
Garantía por Defecto o Falla de Fabricación:
Todos los artículos cuentan con un mínimo de 30 días corridos de garantía directa con Soluciones Ganaderas frente a fallas técnicas atribuibles a origen. En equipos de alta gama (lectores electrónicos de caravanas, bastones y balanzas Tru-Test / Gallagher, electrificadores o sistemas solares), aplicará además la garantía oficial del fabricante según corresponda a cada modelo.
Para que una solicitud de cambio o devolución sea admitida, el estado del material debe cumplir rigurosamente con los siguientes estándares:
Productos sin uso a campo: Artículos en perfecto estado estético, estructural y funcional.
Empaque original íntegro: Conservación de cajas, blísteres sellados, cables, fuentes de alimentación, manuales de usuario y calcomanías/etiquetas con número de serie y SKU legibles.
Fallas de fábrica comprobables: Defectos de encendido, fallas de conectividad Bluetooth/USB de origen en lectores y bastones, descalibración interna en balanzas o fallas eléctricas en electrificadores sin factores externos de rotura.
Error de despacho: Recepción de un producto, modelo o medida que difiera de lo facturado por Soluciones Ganaderas.
⚠️ Bioseguridad, Trazabilidad e Insumos Sanitarios:
Caravanas Oficiales SENASA: Al tratarse de dispositivos reglamentarios personalizados y vinculados a un registro registral/RENSPA específico, no admiten cambio ni devolución una vez registradas y despachadas, salvo defecto formal imputable a la impresión original.
Jeringas, agujas y dosificadores: Por estrictas normas sanitarias y bioseguridad animal, no se aceptarán devoluciones de jeringas Simcro u otras, o instrumental veterinario cuyo empaque original estéril o precinto de seguridad haya sido abierto, manipulado o perforado.
Uso, intemperie o mala praxis operativa:
Herramientas mecánicas, pinzas colocadoras (TSU / Allflex) o señaladores con signos de desgaste mecánico, golpes, suciedad, contacto con fluidos biológicos o barro.
Equipamiento electrónico (balanzas, paneles, bastones lectores, electrificadores) expuestos a descargas atmosféricas (rayos), sobretensión eléctrica de línea, inversión de polaridad o sulfatación de terminales por negligencia.
Estructuras e infraestructura pesada:
Mangas, casillas, cepos o comederos que hayan sido montados, manipulados con grúa o amurados en el establecimiento, salvo vicio estructural evidente de fábrica notificado antes de su uso.
Productos sin número de serie o con empaque destruido.
Cualquier devolución remitida a depósito sin previa autorización técnica escrita.
Para validar el caso y garantizar una respuesta ágil y profesional, se deberá seguir el siguiente procedimiento:
Paso 1: Notificación e Información Inicial
Comunicate con nuestros canales oficiales de posventa (WhatsApp Comercial o vía email a [email protected] / [email protected]) enviando:
Número de pedido y Factura emitida (A o B).
Motivo detallado del reclamo o solicitud.
Registro audiovisual claro (fotos en alta definición y video demostrativo) mostrando:
Estado del producto, conectores y etiqueta visible con número de serie.
Estado del embalaje exterior e interior.
En equipos electrónicos: video claro que exhiba el síntoma de la falla (ej. error en pantalla, problema de lectura RFID o enlace).
Paso 2: Evaluación Técnica Preliminar
El equipo de soporte y posventa evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. De cumplir las condiciones, se emitirá una Autorización de Devolución (RMA) con las indicaciones de rotulado y embalaje.
Paso 3: Envío e Ingreso a Depósito
Con la pre-aprobación, el cliente deberá embalar el producto de forma segura (caja externa rígida y protección antigolpes). La mercadería se recepciona en el depósito asignado de Soluciones Ganaderas.
Paso 4: Inspección Instrumental y Diagnóstico
A la llegada, el área técnica realiza la verificación correspondiente:
Control de precintos, sellos y esterilidad en instrumental sanitario.
Diagnóstico de circuitos, sensores de pesaje y antenas en lectores y balanzas.
Control estructural en accesorios mecánicos e infraestructura.
Paso 5: Resolución y Cierre
Aprobación: Si se constata la falla original o la validez del arrepentimiento en término, el cliente podrá optar por el reemplazo por una unidad nueva, emisión de nota de crédito para otras compras o reintegro del importe por el mismo medio de pago original.
Rechazo: Si el fallo es consecuencia de negligencia, golpes, intemperie, sobretensión o falta de accesorios/embalaje, el producto quedará a disposición para su reenvío al remitente junto con el informe técnico de diagnóstico, a costo del comprador.
Por Derecho de Arrepentimiento / Cambio por Preferencia:
Los costos de flete, seguro y traslado hacia y desde nuestro depósito son responsabilidad del comprador.
Por Falla de Fabricación Comprobada o Error de Envío de Soluciones Ganaderas:
Soluciones Ganaderas asume el 100% de los costos de transporte involucrados, coordinando la logística a través del transporte o correo designado por la empresa.
WhatsApp Posventa: 54 2262 236091
Email de Soporte / Tienda: [email protected]
Sitio Web: solucionesganaderas.com.ar
